Veuillez remplir complètement la note de retour accompagnant l'e-mail contenant la facture et envoyer le colis à l'adresse indiquée ci-dessous.
IMPORTANT : L’emballage original du produit n’est pas destiné à être utilisé comme colis. Merci d’utiliser en tout cas un colis supplémentaire ou un emballage de protection car l’emballage original fait partie du produit et en cas de dégât ou de perte, on se réserve le droit de réduire le montant à rembourser.
REMARQUE : Les frais de retour occasionnés par l'expédition par le transporteur de votre choix seront à votre charge. Il est recommandé d'assurer le produit retourné (le colis est couvert d'une assurance). Alors il est assuré contre la perte par le service postal.
Les envois non assurés (petit paquet, envoi des marchandises, lettre) ne seront pas remboursés ni par le service postal sélectionné ni par nous en cas de perte ou des dégâts.
Foire aux questions
Puis-je également récupérer mes biens ?
Oui, vous pouvez commander dans la boutique en ligne et ensuite venir chercher les marchandises dans l'entrepôt :
Scooter Center CLICK&COLLECT
Faites vos achats en ligne et passez prendre votre commande au Scooter Center. Nous rassemblons les articles pour vous et préparons tout pour que vous puissiez emporter votre commande chez vous sans longs délais d'attente. C'est rapide et pas compliqué. Testez le maintenant !
Qu'est-ce que CLICK&COLLECT ?
Scooter Center CLICK&COLLECT
Faites vos achats en ligne et passez prendre votre commande au Centre Scooter de manière détendue. Nous rassemblons les articles pour vous et préparons tout pour que vous puissiez venir chercher votre commande sans longs délais d'attente.
Dans la caisse du magasin en ligne, vous trouverez désormais CLIQUEZ & COLLECTEZ "Pick up at the Scooter Center" sous le mode d'expédition
Modes de paiement possibles
La fonction Click & Collect est-elle grisée et non sélectionnable ? Cela peut être dû à un mauvais mode de paiement :
CLICK & COLLECT ne fonctionne pas avec le paiement à l'avance et le paiement à la livraison !
Après l'envoi de la commande, votre commande sera traitée rapidement. Dès que votre commande est prélevée, vous recevrez un e-mail vous informant que vos marchandises sont prêtes à être enlevées à l'entrepôt central du Scooter Center.
Vous pouvez commander 24 heures sur 24 !
La prise en charge est possible de 9h00 à 18h00.
Que veut dire GoGreen ?
Le futur est dans nos mains
Ensemble, nous avons la chance de lutter contre le changement climatique afin de laisser en héritage un environnement sain aux générations futures.
Livraison neutre en CO2 en coopération avec DHL
GOGREEN est un nouveau service de DHL - un des premiers dans le monde - lequel garantit une expédition neutre en CO2.
Dans le cadre du programme GOGREEN et selon un processus certifié (ISO 14064), les émissions de gaz à effet de serre liées aux transports sont identifiées. Conformément aux objectifs du protocole de Kyoto, ces émissions seront compensées par DHL en soutenant des projets destinés à la lutte contre le réchauffement climatique.
Notre contribution active à la protection de l’environnement
Nous en tant qu’entreprise nous engageons à préserver l’environnement en agissant de façon responsable. C’est pour cette raison que nous contribuons activement à la luttre contre le changement climatique en vous offrir par exemple une livraison neutre en carbone. Bien sûr, nous assumons les surcoûts qui en résultent.
Engagement GOGREEN
Avec les fonds récoltés DHL met en œuvre des mesures qui réduisent les émissions de carbone liées au transport ou qui retirent celles-ci de l’atmosphère. Ils veillent également à un équilibre approprié des projets en ce qui concerne la situation géographique et les projets soutenus, tel que :
- reboisement de la forêt amazonienne de l’Amazon Rainforest Foundation
- développement d’une flotte de véhicules DHL peu ou non polluants
- utilisation de carburants verts comme le biodiésel ou l’huile végétale
- utilisation de l’énergie solaire dans les nouvelles installations de DHL
- projets environnementaux globaux
Plus d’informations en ce qui concerne le programme GOGREEN de DHL : www.dhl.de/go-green
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?
Le délai de livraison est affiché dans le panier. Les articles disponibles sont expédiés le jour même (valable pour toute commande passé avant 16h00 environ) et arrivent dans les plus brefs délais, selon le mode de livraison choisi. Les commandes passées le samedi ou dimanche sont expédiées dès le lundi matin.
Quelle est la procédure de remboursement?
Après avoir traité votre retour, nous vous envoyons un e-mail et nous vous remboursons, en recréditant le moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Le délai de remboursement peut varier entre 1 et 2 semaines selon le moyen de paiement choisi et l'entité bancaire.
Quels sont les moyens de paiement proposés?
Vous pouvez choisir parmi plusiers moyens de paiement sécurisés, lesquels sont listés ici.
Mon paiement est-il sécurisé?
La boutique du Scooter Center utilise les dernières technologies de cryptage afin que toutes vos données soient transmises en toute sécurité. Les intermédiaires spécialisés dans le paiement en ligne comme PayPal ou SIX Payment Services jouissent d'une très bonne réputation, figurant parmi les prestataires les plus importants. Votre argent est en toute sécurité et ne peut pas disparaître, même pas en cas de problème. Notre équipe du service client est là pour vous aider.
C'est quoi le forfait d'emballage?
Sur chaque colis envoyé nous percevons un forfait d'emballage d'un montant de 1,50 euros. Nous n'incluons pas les frais d'emballage dans le prix de l'article car comme ça, tous les clients paient le même prix pour l'article, indépendamment du fait qu'ils l'achètent dans notre boutique ou par internet.
Les colis de carton ondulé qu'on utilise sont fabriqués presque exclusivement à partir de matières premières naturelles et tous portent le logo RESY, garant d'un recyclage à 100%.
En plus, le papier kraft, qui sert d'emballer et de protéger les articles, est fabriqué entièrement en papier recyclé.
Suite à la publication du 6ème et du 7ème amendement du Verpackungsverordnung (VerpackV, règlement allemand relatif à l'emballage) du 23/07/2014, TOUTES les entreprises, qui mettent en circulation en Allemagne des suremballages, des emballages de vente ou de transport, sont tenues de les recycler de manière réglementaire.
Nous respectons cette obligation en payant une taxe de licence à Reclay VfW GmbH :
https://www.reclay-group.com/de/en/
Davantage d'informations :
http://www.bmub.bund.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/verpackungsverordnung-verpackv/
Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis?
Presque tous les colis sont expédiés le jour même (sauf en cas de règlement préalable). C'est valable pour toute commande passé avant 16h00 environ (de lundi à vendredi) et si tous les articles commandés sont en stock.
Au cas où vous auriez choisi payer préalablement, le colis est expédié après la réception de votre règlement (cela peut durer quelques jours).
Les frais de port et délais de livraison estimés sont affichés dans le panier. Pour plus d'information merci de cliquer ici.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent chez moi lors de la livraison?
Tout dépend du mode de livraison choisi.
Essais de livraison DHL
En cas d'absence lors du passage du chauffeur, DHL se réserve le droit de déposer le colis sous l'adresse de livraison chez l'époux ou chez une autre personne à laquelle le destinataire avait donné une procuration écrite. En plus, il est possible que DHL dépose le colis chez des personnes nommées remplaçantes. On considère comme remplaçant tous les membres de la famille du destinataire ou de son époux, toutes les personnes présentes dans la maison du destinataire ainsi que tous les voisins si l'on peut supposer selon les circonstances qu'ils ont le droit de réceptionner le colis. S'il n'était pas possible de déposer le colis ni chez le destinataire ni chez un remplaçant, un avis de passage est déposé, avec lequel le destinataire peut récupérer son colis au bureau de poste indiqué (il vous sera demandé également une pièce d'identité) ou demander un second essai de livraison. Le destinataire dispose de sept jours ouvrables depuis l'arrivée de son colis en bureau de poste pour le retirer. Passé ce délai ou en cas d'un second essai de livraison infructueux, le colis sera retourné à l'expéditeur.
Essais de livraison UPS
En cas d'absence lors de la livraison, le chauffeur d'UPS dépose un avis InfoNotice® pour informer le destinataire qu'il a effectué un essai de livraison. Suivez les instructions du chauffeur indiquées sur l'avis. Il est possible de choisir une autre option de livraison sur ups.com. Saisissez le numéro à 12 chiffres indiqué sur l'avis InfoNotice (au-dessus du code barres) dans la case correspondante sur la page principale ups.com ou sur la page principale du suivi de l'envoi et cliquez sur le bouton Suivre. Cela vous permet de
- suivre l'envoi et consulter des informations concernant l'acheminement du colis
- consulter le statut de livraison du colis
- choisir une parmi quatre options de livraison
Contrairement à DHL, UPS effectue jusqu'à trois essais de livraison pendant trois jours de suite.
En cas de trois essais infructueux et si le déstinataire n'a pas choisi une autre option, le colis sera mis à disposition à un point de proximité UPS, où le destinataire peut le retirer (munissez vous d'une pièce d'identité).
Essais de livraison DPD
En cas d'absence lors de la livraison, le chauffeur de DPD dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Suivez les instructions mentionnées sur votre avis de passage afin de bien réceptionner votre colis. Si, dans un délai de sept jours calendaires, le colis n'a pas été livré ni retiré, il sera renvoyé à l'expéditeur.
Pour plus d'informations, merci de consulter les sites web suivants :
Comment retourner des articles?
Merci d'affranchir le colis. Si le colis retourné n'est pas affranchi, DHL impose une amende de 11,90 € au destinataire (pour les retours en Allemagne. L'amende pour les retours provenant de l'extérieur est plus élevée). Nous vous facturons ces coûts supplémentaires.
Adresse :
SCOOTER CENTER GmbH
RETOUREN
Kurt-Schumacher-Str. 1
50129 Bergheim - Glessen
ALLEMAGNE
Quoi retourner?
En principe nous reprenons tous les produits achetés dans notre magasin et renvoyés dans le délai prescrit par la loi, à l'exception des articles sur demande et sur mesure.
Ici vous trouverez les dispositions en vigueur au sujet du droit de révocation.
Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à la description, n'hésitez pas à contacter notre service client via le moyen de contact le plus approprié à vos besoins.
Mes données sont-elles en sécurité?
Oui. La protection de la sécurité et de la confidentialité de vos données est très importante pour nous et nos évaluations des clients sont par exemple certifiées par le TÜV allemand. Pour plus d'informations, veuillez cliquer sur : Politique de confidentialité
Comment modifier mon mot de passe ou les données personnelles associées à mon compte client?
Vous pouvez modifier votre mot de passe ou vos données personnelles à tout moment.
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Peux-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement?
Nous traitons les commandes le plus vite possible, ce qui nous permet d'expédier les colis dans les meilleurs délais. Dès que votre commande entrera dans le processus d'envoi partiellement automatisé, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas-là, nous vous prions de passer une nouvelle commande et/ou de nous renvoyer les articles dont vous n'avez plus besoin.
Où est ma commande?
Dans votre compte client vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande en cliquant sur "Mes commandes".
Après l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement en ligne. Ce numéro est également affiché dans votre compte client en cliquant sur "Mes commandes". Saisissez-le sur le site web du transporteur sélectionné si vous souhaitez suivre votre colis en ligne :