Rücksendungen leicht gemacht

Falls du doch einmal einen Artikel an uns zurücksenden musst, kannst du das komfortabel über unser Retouren-Portal erledigen. Alternativ kannst du die Rücksendung auch über dein Kundenkonto anmelden.

Welche Informationen benötigst du für die Rücksendung?

Rechnungsnummer
Rechnungsdatum
Postleitzahl

Diese Angaben sind auch verfügbar, wenn du ohne Kundenkonto als Gast bestellt hast. Als registrierter Kunde kannst du das Portal auch ganz ohne Anmeldung für deine Rücksendung nutzen.

Schritt-für-Schritt im Retouren-Portal

Nachdem du alle notwendigen Daten eingetragen hast, siehst du eine Übersicht sämtlicher Artikel, die du zurücksenden kannst. Folgende Optionen stehen dir dann zur Verfügung:

Artikel auswählen: Markiere die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
Menge festlegen: Bitte gib an, wie viele Einheiten du zurücksendest.
Rücksendungsgrund: Wähle den Grund für die Rücksendung.
Kommentar: Optional kannst du uns zusätzlich einen Kommentar zu deiner Rücksendung hinterlassen.
Rückerstattungsart: Wähle deine bevorzugte Erstattungsmethode.

Nach Anmeldung der Rücksendung kannst du

den Retourenschein herunterladen und ausdrucken, um ihn dem Paket beizulegen.
Bilder zur Rücksendung hochladen, wenn du das möchtest.

Rücksendung ohne Retouren-Portal

Wenn du das Retouren-Portal nicht nutzen möchtest, hast du auch die Möglichkeit, die Rücksendung über dein Kundenkonto anzulegen. Dazu öffne einfach die Übersicht deiner Bestellungen und wähle die Rechnung aus, die den entsprechenden Artikel enthält. Von dort aus kannst du die Rücksendung starten.

Was passiert, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist?

Sobald dein Retourenwunsch bei uns angekommen ist und erfasst wurde, setzen wir den Status auf „In Bearbeitung“. Du erhältst automatisch eine E-Mail, die den Eingang bestätigt.

Bearbeitung im Retouren-Lager

Je nach Zustand der zurückgesendeten Artikel verfahren wir damit so:

Verkaufsfähige Artikel kommen wieder in unser Lager.
Nicht verkaufsfähige Artikel werden entweder an den jeweiligen Lieferanten zurückgeschickt oder entsorgt.

Gutschrift oder Umtausch

Für deine Rücksendung können wir eine Gutschrift erstellen oder einen Umtausch durchführen. Falls einige Artikelpositionen unterschiedlich behandelt werden sollen (z. B. teils Gutschrift, teils Umtausch), werden die entsprechenden Positionen entsprechend angepasst.