Domande frequenti
Posso anche ritirare la mia merce?
Sì, è possibile ordinare nel negozio online e poi ritirare la merce in magazzino:
Scooter Center CLICK&COLLECT
Acquista online e ritira il tuo ordine presso il Centro Scooter. Metteremo insieme gli articoli per voi e prepareremo tutto per permettervi di portare a casa il vostro ordine senza lunghe attese. E' veloce e semplice. Provatelo subito!
Cos'è CLICK&COLLECT?
Scooter Center CLICK&COLLECT
Acquista online e ritira il tuo ordine al Centro Scooter in modo rilassato. Mettiamo insieme gli articoli per voi e prepariamo tutto in modo che possiate ritirare il vostro ordine senza lunghi tempi di attesa.
Nella cassa del negozio online troverete ora CLICK & COLLECT "Pick up at the Scooter Center" sotto il metodo di spedizione
Possibili metodi di pagamento
Click & Collect è grigio e non è selezionabile? Ciò può essere dovuto al metodo di pagamento sbagliato:
CLICK & COLLECT non funziona con il pagamento in contanti in anticipo e in contrassegno!
Dopo l'invio dell'ordine, il vostro ordine verrà elaborato rapidamente. Non appena il vostro ordine viene ritirato, riceverete una e-mail che vi informa che la vostra merce è pronta per il ritiro presso il magazzino centrale dello Scooter Center.
Si può ordinare 24 ore su 24!
Il ritiro è possibile dalle 9.00 alle 18.00.
Che significa GoGreen?
L'ambiente è nelle nostre mani
Tutti quanti abbiamo la possibilità di agire insieme contro il cambiamento climatico mondiale per lasciare alle generazioni future un ambiente sano.
Invio pacchi a impatto ambientale neutro in collaborazione con la DHL
GOGREEN è un nuovo servizio della DHL per il trasporto a impatto CO2 neutro dei vostri pacchi - uno dei primi in tutto il mondo.
Nell'ambito dell'iniziativa GOGREEN le emissioni di CO2 emesse durante il trasporto vengono determinate secondo una procedura certificata (ISO 14064). In conformità con gli obiettivi e le disposizioni del protocollo di Kyoto, queste emissioni vengono compensate dai progetti per la tutela ambientale sostenuti dalla DHL.
Il nostro contributo attivo per la tutela ambientale
Noi di Scooter Center GmbH, in qualità di azienda, ci sentiamo in dovere di tutelare l'ambiente agendo in modo responsabile. Pertanto, inviando i nostri pacchi con spedizioni a impatto ambientale neutro per mezzo della DHL, contribuiamo attivamente alla tutela dell'ambiente. I sovraccosti percepiti dalla DHL sono chiaramente a carico di Scooter Center GmbH.
La tutela dell'ambiente con GOGREEN - come funziona
Con i mezzi messi a disposizione con GOGREEN, la DHL attua delle misure che contribuiscono a ridurre la quantità delle emissioni di CO2 durante il trasporto o a eliminarla dall'atmosfera. Quindi la DHL pone particolare attenzione a una serie di iniziative relative alla posizione geografica così come al tipo di progetti sostenuti, come ad esempio:
- Riforestazione della foresta pluviale dell'Amazzonia con la Amazon Rainforest Foundation
- Rinnovamento della flotta DHL con mezzi sostenibili a basso impatto ambientale o non inquinanti
- Utilizzo di combustibili ecologici come biodiesel o olio vegetale
- Utilizzo di energia solare nelle nuove strutture della DHL
- Iniziative per la tutela ambientale sostenute dalla DHL in tutto il mondo
Ulteriori informazioni sul progetto GOGREEN della DHL sono disponibili sul sito Internet della DHL: www.dhl.de/go-green
Quali sono i tempi di evasione del mio ordine?
I tempi di consegna di ciascun articolo sono indicati nel carrello. Se l'ordine viene effettuato entro le ore 16:00 circa e se gli articoli presenti in esso sono già disponibili, il pacco verrà inviato in giornata stessa affinché possa essere ricevuto nel più breve tempo possibile. Gli ordini effettuati di sabato o domenica vengono processati di lunedì.
Come faccio a ricevere un rimborso?
Una volta ricevuto il reso ed emesso il rimborso riceverai un'email di conferma. A seconda della modalità di pagamento e dell'istituto bancario prescelti l'accredito del rimborso potrebbe richiedere una o due settimane. Il rimborso viene effettuato utilizzando sempre la stessa modalità di pagamento prescelta al momento dell'ordine; se l'ordine è stato ad esempio pagato tramite PayPal, il rimborso verrà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento.
Quali sono le modalità di pagamento?
Nel nostro online shop ti offriamo numerose modalità di pagamento, tutte garantite secondo i più moderni standard di sicurezza. Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento disponibili clicca qui.
Le modalità di pagamento sono sicure?
Scooter Center si avvale delle più moderne tecnologie crittografiche che consentono di trasferire tutti i tuoi dati in modo sicuro. Ci serviamo dei servizi di pagamento digitale quali Paypal e SIX Payment che fanno parte delle società più affermate e affidabili sul mercato. I tuoi pagamenti sono sicuri e sempre rintracciabili. I nostri operatori dell'assistenza clienti sono inoltre sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza in merito.
Perché ci sono spese forfettarie di imballaggio pari a 1,50 Euro?
Per ogni pacco spedito vengono calcolate spese forfettarie di imballaggio pari a 1,50 Euro. Tali costi non sono compresi nel prezzo degli articoli e pertanto non vi è alcuna differenza di prezzo tra gli articoli acquistati online o nel nostro punto vendita. I nostri imballaggi di cartone sono costituiti quasi esclusivamente da materie prime naturali e presentano tutti il marchio RESY in modo da garantirne la riciclabilità al 100%. Inoltre, la carta kraft, usata come materiale d'imbottitura e imballaggio dei prodotti, è al 100% carta riciclata.
Con l’introduzione del sesto e settimo emendamento al Verpackungsverordnung (VerpackV, legge tedesca sugli imballaggi) del 23.07.2014, TUTTI gli imprenditori che in Germania mettono in circolazione imballaggi esterni, imballaggi per la vendita e il trasporto sono tenuti a riciclarli correttamente.
Ottemperiamo a tale obbligo corrispondendo regolarmente i diritti di licenza alla Reclay VfW GmbH: www.reclay-group.com/de/en/
Ulteriori informazioni al riguardo: http://www.bmub.bund.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/verpackungsverordnung-verpackv/
Quali sono i tempi di consegna dell'ordine?
Per tutte le modalità di pagamento (tranne il bonifico bancario anticipato) la spedizione del pacco viene effettuata solitamente in giornata stessa (se l'ordine viene effettuato entro le ore 16:00 dal lunedì al venerdì e se tutti gli articoli sono indicati come disponibili).
Se hai selezionato il bonifico come modalità di pagamento, il pacco verrà inviato ad avvenuto ricevimento della somma sul nostro conto (tale procedura potrà richiedere qualche giorno).
Le spese di spedizione e i tempi di consegna ti verrano indicate nel carrello. Per maggiori informazioni clicca qui.
Cosa succede se al momento della consegna del pacco non sono a casa?
Se il destinatario del pacco è assente al momento della consegna, i nostri corrieri DHL, UPS e DPD adottano soluzioni differenti.
Tentativi di consegna DHL:
Se al momento della consegna del pacco il destinatario non è in casa, DHL, a fronte di conferma di ricezione, consegna il pacco all’indirizzo indicato anche al coniuge o a una persona autorizzata al ritiro mediante procura scritta del destinatario. Inoltre i pacchi DHL possono essere consegnati ai cosiddetti destinatari sostitutivi. I destinatari sostitutivi sono parenti del destinatario o del coniuge o altre persone presenti nei locali del destinatario, nonché i suoi inquilini o vicini, sempre che le circostanze siano tali da lasciar supporre che questi siano autorizzati ad accettare la spedizione. Se non è possibile recapitare il pacco DHL né al destinatario né a un destinatario sostitutivo, il destinatario riceverà un avviso con il quale, esibendo un documento di identità, potrà ritirare il pacco presso la filiale indicata entro sette giorni lavorativi oppure potrà richiedere che venga effettuato un secondo tentativo di consegna. Se il pacco DHL non viene ritirato entro il termine di giacenza o se anche il secondo tentativo di consegna non va a buon fine, il pacco viene considerato non consegnabile e quindi rispedito al mittente.
Tentativi di consegna UPS:
Un corriere UPS lascia un InfoNotice® di UPS per comunicare al destinatario che è stato effettuato un tentativo di consegna. Segui le istruzioni che il corriere ha riportato nelle caselle dell’UPS InfoNotice. Sul sito ups.com potrai anche selezionare opzioni di consegna diverse. Inserisci il numero di InfoNotice a 12 cifre (sopra il codice a barre) nella casella Numeri di ricerca o InfoNotice della pagina iniziale di ups.com o della pagina principale della Ricerca spedizioni e premi il pulsante Ricerca. In tal modo puoi:
- seguire la spedizione e visualizzare informazioni sulla ricerca della spedizione
- verificare la consegna della tua spedizione
- cambiare le modalità di consegna scegliendo tra quattro opzioni diverse
Al contrario di DHL, UPS effettua fino a tre tentativi di consegna in giorni successivi.
Se la consegna non è andata a buon fine e non sono state selezionate opzioni di consegna diverse, la spedizione viene depositata nella filiale UPS più vicina per poter essere poi ritirata (portare un documento di identità!).
Tentativi di consegna DPD:
Se il primo tentativo di consegna non è andato a buon fine, il corriere lascerà nella cassetta della posta una cartolina riportante le informazioni relative il pacco e su come ritirare il pacco. La spedizione verrà mantenuta in giacenza e se, trascorsi i 7 giorni di calendario, il pacco non viene né consegnato né ritirato dal destinatario, verrà rispedito al mittente.
Per ulteriori informazioni clicca qui:
Come posso restituire un articolo?
Per effettuare un reso compila in tutte le sue parti il modulo di reso allegato all'e-mail contenente la fattura relativa al tuo ordine e invia il pacco all'indirizzo indicato in basso.
NOTA BENE: l'acquirente può effettuare il reso scegliendo il corriere che preferisce e le spese di spedizione saranno a suo carico. La merce va inviata con spedizione assicurata (pacco), perché in caso di smarrimento sarà assicurata da DHL.
Nell'eventualità di smarrimento/danneggiamento, le spedizioni non assicurate (pacchetto, spedizione di merce, lettera) non saranno rimborsate né da DHL né da noi.
Si prega di affrancare correttamente il pacco. Per i pacchi inviati dalla Germania e non affrancati, DHL applica automaticamente al destinatario una penale pari a 11,90 Euro (superiore se la spedizione viene effettuata da altri Paesi), somma che verrà detratta dal valore del reso.
I resi vanno inviati al seguente indirizzo:
SCOOTER CENTER GmbH
RETOUREN
Kurt-Schumacher-Str. 1
50129 Bergheim - Glessen
Germania
Quali articoli posso restituire?
Puoi restituire qualsiasi articolo entro i termini stabiliti dalla legge.
Esclusi sono gli articoli ordinati su richiesta e realizzati su misura.
Per ulteriori informazioni consulta la sezione "Informativa sul diritto di recesso e modulo di recesso".
Se hai ricevuto un articolo difettoso o non corrispondente a quello ordinato ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti.
I miei dati sono tutelati?
Sì. La protezione della sicurezza e della privacy dei vostri dati è molto importante per noi e le nostre valutazioni dei clienti sono ad esempio certificate dal TÜV tedesco. Per ulteriori informazioni cliccare su: Informativa sulla privacy
Come posso modificare la password o i dati del mio account?
Puoi modificare la password o i dati del tuo account in qualsiasi momento. Per effettuare tale operazione sono necessari i seguenti passaggi:
- Accedi al tuo account cliccando su "Il mio account" in alto a destra.
- Clicca su "Riepilogo dati" nella finestra del login in alto a destra.
- A questo punto potrai modificare i tuoi dati di accesso e/o del tuo account.
Se hai dimenticato la password, clicca su "Password dimenticata?" nella finestra per accedere al tuo account. Riceverai un'email contenente il link per reimpostare la password.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Consulta la sezione "Contattaci": qui troverai tutte le modalità per metterti in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
I nostri operatori del settore logistico si impegnano ad effettuare le spedizioni degli ordini il più celermente possibile. Se l'ordine si trova in fase di spedizione non può essere più modificato o annullato. In questo caso ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine e/o restituire gli articoli non desiderati.
A che punto è il mio ordine?
Per visualizzare lo stato corrente dell'ordine accedi alla sezione "I miei ordini" dell'area "Il mio account".
Una volta inviata la merce, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di spedizione e il relativo link per monitorarne lo stato. Il numero di spedizione è anche presente nella sezione "I miei ordini". Collegati alla pagina del corriere prescelto e inserisci il numero di spedizione per visualizzare l'avanzamento dell'invio del pacco: