Por favor rellena por completo el formulario de devolución enviado por e-mail junto con la factura y envía el paquete a la dirección indicada abajo.
IMPORTANTE: El embalaje original del producto no debe servir bajo ningún caso de paquete. Es imprescindible otro paquete o una envoltura protectora, puesto que dicho embalaje forma parte del producto. En caso de daños o pérdida del embalaje original nos reservamos el derecho de reducir el importe de devolución.
NOTA: Los gastos de transporte generados por la devolución, por medio de la paquetería preferida del cliente, deberán de ser abonados por el mismo. Recomendamos que el producto a devolver se asegure (los paquetes están asegurados) porque así está asegurado en caso de pérdida por parte del servicio de paquetería.
Los envíos no asegurados (pequeño paquete, envío de mercancías, cartas) no serán reembolsados ni por el servicio de paquetería seleccionado ni por nosotros en caso de pérdida o daños.
Preguntas más frecuentes
¿Puedo también recoger mis bienes?
Sí, puedes hacer el pedido en la tienda online y luego recoger la mercancía en el almacén:
Scooter Center CLICK&COLLECT
Compre en línea y recoja su pedido en el Scooter Center. Reuniremos los artículos para usted y prepararemos todo para que pueda llevar su pedido a casa sin largas esperas. Es rápido y sin complicaciones. ¡Pruébalo ahora!
¿Qué es CLICK&COLLECT?
Scooter Center CLICK&COLLECT
Compre en línea y recoja su pedido en el Scooter Center de manera relajada. Reunimos los artículos para usted y preparamos todo para que pueda recoger su pedido sin largas esperas.
En la caja de la tienda en línea encontrará ahora CLICK & COLLECT "Recogida en el Scooter Center" bajo el método de envío
Posibles métodos de pago
¿Click & Collect está en gris y no se puede seleccionar? Esto puede deberse a un método de pago equivocado:
¡CLICK & COLLECT no funciona con dinero en efectivo por adelantado y en efectivo a la entrega!
Después de enviar el pedido, su pedido será procesado rápidamente. Tan pronto como su pedido sea recogido, recibirá un correo electrónico de que su mercancía está lista para ser recogida en el almacén central de Scooter Center.
¡Puedes pedir las 24 horas del día!
Se puede recoger de 9.00 a 18.00 horas.
¿Qué significa GoGreen?
El futuro está en nuestras manos
Todos juntos tenemos la oportunidad de luchar contra el calentamiento global para preservar el medio ambiente que dejaremos a las futuras generaciones.
Envío neutro en CO2 en cooperación con DHL
GOGREEN es el nuevo servicio de DHL - uno de los primeros del mundo - que consiste en ofrecer envíos neutros en carbono.
Dentro de este programa y según un procedimiento certificado (ISO 14064) se miden las emisiones de CO2 derivadas del transporte. De acuerdo a los objetivos establecidos en el Protocolo de Kyoto, DHL compensa las emisiones al invertir en projectos relacionados con el cambio climático.
Nuestra contribución activa a la protección del medio ambiente
Nosotros como empresa estamos comprometidos a actuar de forma responsable para proteger el medio ambiente. Es por eso que contribuimos activamente al esfuerzo internacional para reducir las emisiones al garantizar un transporte neutro en carbono. Obviamente nosotros abonamos los costes adicionales que esto produzca.
Compromiso carbón neutral
Con los fondos recaudados del programa GOGREEN, DHL aplica medidas para reducir las emisiones de CO2 vinculadas al transporte o para eliminarlas de la atmósfera. Velará por la composición de iniciativas equilibradas en cuanto a la situación geográfica y el tipo de proyectos a los que se presta apoyo, como por ejemplo:
- reforestación de la selva tropical de la cuenca del río Amazonas por parte dede Amazon Rainforest Foundation
- sustitución de la flota de DHL por vehículos con bajas o cero emisiones
- utilización de combustibles limpios, tal como biodiésel o aceite vegetal
- uso de la energía solar en las nuevas instalaciones de DHL
- actividades medioambientales globales
Más información acerca del programa GOGREEN de DHL: www.dhl.de/go-green
¿Cuánto tiempo transcurre hasta que mi pedido sea procesado?
El plazo de entrega de cada artículo está indicado en la cesta de la compra. Los que cuenten con entrega inmediata serán enviados en el mismo día del pedido (siempre que se realice antes de las 16 horas) para que te lleguen lo más rápido posible. Los pedidos realizados el sábado/domingo serán tramitados el lunes.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución, te enviamos un correo electrónico y te reembolsamos el dinero a través del medio de pago utilizado para la compra. El plazo para el abono depende siempre de la forma de pago seleccionada y de la entidad bancaria y puede variar entre 1 y 2 semanas.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos diferentes formas seguras de pago, las cuales puedes consultar aquí.
¿Es seguro el pago?
El Scooter Center cuenta con tecnologías modernas de encriptación, por lo que todos tus datos se trasfieren de forma segura. Colaboramos con los procesadores de pago como PayPal y SIX Payment Services, que pertenecen a las empresas más estables del mercado y gozan de alta reputación. Tu dinero se encuentra completamente seguro y en caso de problemas no desaparecerá de la nada. Además, nuestro equipo estará siempre allí para ayudarte en lo que fuere necesario.
¿Por qué existe un importe global de embalaje de 1,50 euros?
Por cada paquete enviado se cobra un importe global de embalaje de 1,50 euros.
No incluimos los gastos de embalaje en el precio del artículo, por lo cual el cliente que viene a nuestra tienda pagará el mismo precio por un artículo que aquel cliente que lo pide por internet.
Nuestros paquetes fabricados de cartón ondulado están hechos casi al 100% de recursos naturales y llevan todos el símbolo RESY, el cual garantiza que pueden ser reciclados al 100%.
Además, el papel kraft, el cual usamos para envolver y proteger los productos, se fabrica por completo de papel reciclado.
Con la publicación de la sexta y séptima enmienda del Verpackungsverordnung (VerpackV, reglamento alemán relativo al embalaje) del 23.07.2014, TODAS las empresas que en Alemania ponen en circulación envases exteriores, envases de venta y embalajes de transporte están obligadas a reciclarles debidamente.
Para poder cumplir con esta obligación, pagamos un impuesto de licencias a Reclay VfW GmbH:
https://www.reclay-group.com/de/en/
Más información:
http://www.bmub.bund.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/verpackungsverordnung-verpackv/
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Podemos preparar casi todos los pedidos el mismo día en que se realiza la compra (salvo en el caso del pago anticipado) siempre que se realice antes de las 16 horas (de lunes a viernes) y que todos los artículos estén disponibles.
En el caso de haber seleccionado el pago anticipado, el paquete se envía después de la recepción del pago (puede tardar unos días).
Los gastos de envío y plazos de entrega estimados se indican en la cesta de la compra. Para más información haz clic aquí.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?
Depende del modo de envío seleccionado.
Intentos de entrega DHL
Si el paquete no puede entregarse al destinatario por no estar en casa, DHL se reserva el derecho de entregarlo contra acuse de recibo al cónyuge o a otra persona que había sido autorizada por escrito por parte del destinatario. Además, los paquetes de DHL pueden ser entregados a los denominados destinatarios sustitutos. Los destinatarios sustitutos son los parientes del destinatario o del cónyuge, personas presentes en la casa del destinatario, personas que viven en la misma casa o los vecinos si bajo las presentes circunstancias se puede suponer que son autorizados para recibir el envío. Si no puede entregarse ni al destinatario ni a uno de los destinatarios sustitutos, se deja un aviso para que el destinatario retire el paquete en la oficina indicada, acreditándose mediante su DNI o pasaporte, o para que pida que se realice otro intento de entrega. Si el destinatario no retira el paquete dentro de siete días laborales o si el segundo intento de entrega falla otra vez, el paquete se devolverá al remitente.
Intentos de entrega UPS
El cartero UPS deja un InfoNotice® al destinatario para informarle sobre el intento de entrega. Seguir las indicaciones del UPS InfoNotice. Con este aviso también es posible elegir otras opciones de entrega en ups.com. Introducir en la página web en la casilla reservada para tal efecto el número del InfoNotice de 12 dígitos (encima del código de barra) y hacer click en Seguimiento. Eso te permite
- seguir el envío y consultar información sobre el seguimiento de envíos
- revisar la entrega de tu paquete
- elegir entre cuatro opciones de entrega.
Al contrario de DHL, UPS realiza hasta tres intentos de entrega en tres días consecutivos.
Si no se puede entregar el paquete y si no había sido elegido otra opción de entrega, el paquete se entregará a la oficina de UPS más cercana donde el destinatario debería retirarlo, acreditándose mediante su DNI o pasaporte.
Intentos de entrega DPD
Si el envío no puede ser entregado al destinatario por encontrarse ausente, el cartero deposita un aviso de llegada en el buzón. En este documento se encuentra toda la información relevante para recibir el envío. Si dentro de siete días naturales el paquete ni se ha podido entregar ni ha sido recogido por parte del destinatario, se devolverá al remitente.
Para más información, consulta las siguientes páginas:
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, franquear el paquete lo suficientemente antes de enviarlo. Por cada paquete enviado dentro de Alemania sin franqueo, DHL le cobrará al destinatario una multa de 11,90 € (la multa por paquetes enviados desde el extranjero sin franqueo es más elevada). Tendremos que cargarle al cliente dichos costes adicionales.
Dirección para las devoluciones:
SCOOTER CENTER GmbH
RETOUREN
Kurt-Schumacher-Str. 1
50129 Bergheim - Glessen
ALEMANIA
¿De cuáles productos se admiten devoluciones?
En general, admitimos devoluciones de todos los artículos comprados en nuestra tienda y devueltos dentro del plazo legal.
Quedan excluidos únicamente los artículos bajo encargo y a medida.
Aquí encontrarás las disposiciones actuales relativas al derecho de revocación.
En caso de haber recibido un artículo defectuoso o que no corresponde con lo solicitado en el pedido, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el medio de contacto que más te guste.
¿Mis datos se encuentran seguros?
Sí. La protección de la seguridad y la privacidad de sus datos es muy importante para nosotros y nuestras calificaciones de los clientes están, por ejemplo, certificadas por el TÜV alemán. Para más información, por favor haga clic en: Política de privacidad
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o los datos personales asociados a mi cuenta de cliente?
Puedes cambiar tu contraseña u otros datos personales cuando lo desees.
- Haz clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página e inicia sesión.
- Abre de nuevo la misma ventana y haz clic en "Espacio cliente".
- Ahora puedes modificar cualquier de tus datos.
Si has olvidado tu contraseña, por favor, haz clic en "¿Has olvidado la contraseña?" en la página para iniciar sesión. Después recibirás un e-mail con un enlace, el cual te lleva a una página para poder reiniciar tu contraseña.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo estará siempre allí para ayudarte en lo que fuere necesario. Haz clic aquí para ver las diferentes opciones que tienes para ponerte en contacto con nosotros.
¿Puedo modificar o anular mi pedido posteriormente?
Nuestro equipo de logística se encuentra avocado en realizar las entregas en el menor lapso de tiempo posible. Una vez tramitado el pedido, lamentablemente el mismo ya no puede ser modificado o anulado. En ese caso, por favor realiza un nuevo pedido y/o devuelve el producto que no necesites.
¿Dónde está mi pedido?
Para ver el estado actual de tus pedidos ve a "Mi cuenta" y luego entra en la opción "Mis pedidos".
Después del envío de tu paquete, recibirás un e-mail con el número de envío del mismo para poder seguirlo en línea. Dicho número también se indicará en tu cuenta de cliente en la opción "Mis pedidos". Ingrésalo en la página web del transportador seleccionado para rastrear el envío: