Preguntas más frecuentes
¿Qué es CLICK&COLLECT?
Scooter Center CLICK&COLLECT
Compre en línea y recoja su pedido en el Scooter Center de manera relajada. Reunimos los artículos para usted y preparamos todo para que pueda recoger su pedido sin largas esperas.
En la caja de la tienda en línea encontrará ahora CLICK & COLLECT "Recogida en el Scooter Center" bajo el método de envío
Posibles métodos de pago
¿Click & Collect está en gris y no se puede seleccionar? Esto puede deberse a un método de pago equivocado:
¡CLICK & COLLECT no funciona con dinero en efectivo por adelantado y en efectivo a la entrega!
Después de enviar el pedido, su pedido será procesado rápidamente. Tan pronto como su pedido sea recogido, recibirá un correo electrónico de que su mercancía está lista para ser recogida en el almacén central de Scooter Center.
¡Puedes pedir las 24 horas del día!
Se puede recoger de 9.00 a 18.00 horas.
¿Qué significa GoGreen?
El futuro está en nuestras manos
Todos juntos tenemos la oportunidad de luchar contra el calentamiento global para preservar el medio ambiente que dejaremos a las futuras generaciones.
Envío neutro en CO2 en cooperación con DHL
GOGREEN es el nuevo servicio de DHL - uno de los primeros del mundo - que consiste en ofrecer envíos neutros en carbono.
Dentro de este programa y según un procedimiento certificado (ISO 14064) se miden las emisiones de CO2 derivadas del transporte. De acuerdo a los objetivos establecidos en el Protocolo de Kyoto, DHL compensa las emisiones al invertir en projectos relacionados con el cambio climático.
Nuestra contribución activa a la protección del medio ambiente
Nosotros como empresa estamos comprometidos a actuar de forma responsable para proteger el medio ambiente. Es por eso que contribuimos activamente al esfuerzo internacional para reducir las emisiones al garantizar un transporte neutro en carbono. Obviamente nosotros abonamos los costes adicionales que esto produzca.
Compromiso carbón neutral
Con los fondos recaudados del programa GOGREEN, DHL aplica medidas para reducir las emisiones de CO2 vinculadas al transporte o para eliminarlas de la atmósfera. Velará por la composición de iniciativas equilibradas en cuanto a la situación geográfica y el tipo de proyectos a los que se presta apoyo, como por ejemplo:
- reforestación de la selva tropical de la cuenca del río Amazonas por parte dede Amazon Rainforest Foundation
- sustitución de la flota de DHL por vehículos con bajas o cero emisiones
- utilización de combustibles limpios, tal como biodiésel o aceite vegetal
- uso de la energía solar en las nuevas instalaciones de DHL
- actividades medioambientales globales
Más información acerca del programa GOGREEN de DHL: www.dhl.de/go-green
¿Por qué existe un importe global de embalaje de 1,50 euros?
Por cada paquete enviado se cobra un importe global de embalaje de 1,50 euros.
No incluimos los gastos de embalaje en el precio del artículo, por lo cual el cliente que viene a nuestra tienda pagará el mismo precio por un artículo que aquel cliente que lo pide por internet.
Nuestros paquetes fabricados de cartón ondulado están hechos casi al 100% de recursos naturales y llevan todos el símbolo RESY, el cual garantiza que pueden ser reciclados al 100%.
Además, el papel kraft, el cual usamos para envolver y proteger los productos, se fabrica por completo de papel reciclado.
Con la publicación de la sexta y séptima enmienda del Verpackungsverordnung (VerpackV, reglamento alemán relativo al embalaje) del 23.07.2014, TODAS las empresas que en Alemania ponen en circulación envases exteriores, envases de venta y embalajes de transporte están obligadas a reciclarles debidamente.
Para poder cumplir con esta obligación, pagamos un impuesto de licencias a Reclay VfW GmbH:
https://www.reclay-group.com/de/en/
Más información:
http://www.bmub.bund.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/verpackungsverordnung-verpackv/
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Podemos preparar casi todos los pedidos el mismo día en que se realiza la compra (salvo en el caso del pago anticipado) siempre que se realice antes de las 16 horas (de lunes a viernes) y que todos los artículos estén disponibles.
En el caso de haber seleccionado el pago anticipado, el paquete se envía después de la recepción del pago (puede tardar unos días).
Los gastos de envío y plazos de entrega estimados se indican en la cesta de la compra. Para más información haz clic aquí.
¿Qué pasa si en el momento de la entrega no estoy en casa?
Depende del modo de envío seleccionado.
Intentos de entrega DHL
Si el paquete no puede entregarse al destinatario por no estar en casa, DHL se reserva el derecho de entregarlo contra acuse de recibo al cónyuge o a otra persona que había sido autorizada por escrito por parte del destinatario. Además, los paquetes de DHL pueden ser entregados a los denominados destinatarios sustitutos. Los destinatarios sustitutos son los parientes del destinatario o del cónyuge, personas presentes en la casa del destinatario, personas que viven en la misma casa o los vecinos si bajo las presentes circunstancias se puede suponer que son autorizados para recibir el envío. Si no puede entregarse ni al destinatario ni a uno de los destinatarios sustitutos, se deja un aviso para que el destinatario retire el paquete en la oficina indicada, acreditándose mediante su DNI o pasaporte, o para que pida que se realice otro intento de entrega. Si el destinatario no retira el paquete dentro de siete días laborales o si el segundo intento de entrega falla otra vez, el paquete se devolverá al remitente.
Intentos de entrega UPS
El cartero UPS deja un InfoNotice® al destinatario para informarle sobre el intento de entrega. Seguir las indicaciones del UPS InfoNotice. Con este aviso también es posible elegir otras opciones de entrega en ups.com. Introducir en la página web en la casilla reservada para tal efecto el número del InfoNotice de 12 dígitos (encima del código de barra) y hacer click en Seguimiento. Eso te permite
- seguir el envío y consultar información sobre el seguimiento de envíos
- revisar la entrega de tu paquete
- elegir entre cuatro opciones de entrega.
Al contrario de DHL, UPS realiza hasta tres intentos de entrega en tres días consecutivos.
Si no se puede entregar el paquete y si no había sido elegido otra opción de entrega, el paquete se entregará a la oficina de UPS más cercana donde el destinatario debería retirarlo, acreditándose mediante su DNI o pasaporte.
Intentos de entrega DPD
Si el envío no puede ser entregado al destinatario por encontrarse ausente, el cartero deposita un aviso de llegada en el buzón. En este documento se encuentra toda la información relevante para recibir el envío. Si dentro de siete días naturales el paquete ni se ha podido entregar ni ha sido recogido por parte del destinatario, se devolverá al remitente.
Para más información, consulta las siguientes páginas: